Права каждого нашего покупателя определяются ГК РФ и ЗАКОНОМ РФ"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара оговорены в ст. 19 закона «О защите прав потребителей».
Устранение недостатков товара осуществляется в соответствии со ст. 20 закона «О защите прав потребителей».
Вернуть или обменять товар надлежащего качества покупатель может в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Возврат денежных средств или обмен на другой товар надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня передачи (продажи) товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества:
Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.